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中大总裁班MBA课程笔记《教练式管理与沟通——赋能员工，解放领导》

李同学

第一次参加季老师的课，但授课的内容不是第一次接触。早在2012-14年的时候就有接触过了，但多年后重温，给予的冲击及收益非常大，这得益于老师的精彩演绎授课，也因为与当下的工作有了更深的结合。

通过课堂，我有以下的体会：

1、授与鱼不如授与渔：相信很多同学都是在一线一步步上到管理的岗位，都是在某一块的领域有自己非常突出的优势。但也正因如此，当我们走上管理的岗位，很容易满足并享受自己冲锋陷阵、披荆斩棘解决问题的感觉，久而久之带成了一批“懒惰”的下属跟“累死”的自己。一边抱怨，一边怀疑，一边不断的把事情揽到自己身上。这个状态就变成了困惑，这个问题不解决，团队不但没有办法成长，而且留不住人才，企业团队也没办法成长壮大。所以从一个干将转换成教练，就不单是自身能力的建设提高那么简单，而是企业或团队生死存亡的重要标志；

2、尊重聆听：边上课边想，有太多的时候我们把直接给批评当真诚，把直接给意见当高效，甚至有时会沉溺在那么一点“快意恩仇、当机决断”的自我良好感觉中。久而久之，我们忘记了每个人都有希望别人充分聆听的愿望，我们每一个人都有希望自己被需要的成就感，更是我们自己慢慢堵上从心沟通的桥梁。有的时候，答案已然在对方心底，而且只有自己得出的答案才会信服。所以充分聆听，不但可以让对方体验到了尊重带来诚意，还可以听到对方内心真正的想法。

3、多认可，具体的赞扬：回想在工作中，有时会把怼他人、批评他人，作为意气风发的表现。其实这不会让那个我们收获目标，反而在别人眼里是小人得志，的表现。更甚者，我们变得不愿意去轻易认可并表扬他人，非常莫名其妙的认为这会让他人“得意自满”，想想是多么荒谬。就算有的时候，给对方表扬认可几句，也是那么的漫不经心：么么哒、棒棒哒，概括了表扬的全部，多么的幼稚。心存感激的对他人付出、他人的表现用心的表示感谢及认可，不但是对他人的尊重，更是自身素质的体现，这也是一名优秀管理者应该具备的素质。

4、教练就是修心齐身的过程：最好的教练、管理工具都是自身修行提高的过程，这个过程就是让我们回归到人性的本质，让我们找回归初心，让我们提高自我修养的过程。这个过程中，聆听让我们学会思考，提问让我们拥抱真诚，认可让我们用心尊重。再好的方法及工具，如果没有自身修养的提高，都不能发挥其自身最大的作用。

本节课是我参加63班的开学第一课，我觉得非常有意义。学习更多的知识、认识更多的朋友、不断的自我修为，永远在路上。

杨同学

通过11月9日-10日两天的课程让我深刻领悟的有以下几个点：

1、什么是成功的领导者？

以前的观念是成功的领导者必须是做好带头作用，以身作则，作为示范点，自己必须要亲力亲为并且要精通十八般武艺。可上了这节课，我深刻领悟到真正的成功领导者是成就他人，成果导向。通过引导的方式让员工发挥思考，从而激发员工能力达到成长的目的。

2、教练式沟通的特点：

深度倾听：沟通的前提需要更多的聆听对方的感受，打开员工心扉，听到员工真正心声，也学到了深度倾听的几个技巧。

有力提问：提问式的了解对方的意愿，启发激励对方自发性思考。SMART目标框架有利于员工更清晰有思路的去完成任务。人的潜能是无限的，我们常常因为外界的干扰而否定了你的决定和你可以完成的事情，通过提问可以完全激发出来。

有效反馈：在此章节我真的深刻领悟到BIA的威力，平时生活当中吝啬于去表扬和认可他人，通过学习BIA的技巧，积极性的反馈，给予他人足够的自信和肯定，这是非常有效也利于进一步的沟通和交流。

3、教练的流程（GROW模式）

在最后一部分主要以练习为主，这样子更加强化练习所学习到的知识，在本章节我学习到了教练流程的技巧，激发了我思维的开拓，并通过自己做教练、做观察员以及被指导不同角色，从不同的角度深刻了解教练的意义，也感受到了老师的用心良苦，最后这部分我是学到最多也是思考最多的。从不同角色了解到自己不足的地方，例如自己时刻都想给建议的冲动，这个是自己要克服的。

通过学习教练式管理与沟通的课，真的完全可以运用到生活和工作中，这样的教练式管理与沟通既能完成工作任务，更能培养他人。回来后的两天工作中，就已经运用在大大小小的场合（与员工一对一沟通及开例会）中去了，的确非常有用并很有效果。接下来计划在一周后给公司所有中高层管理人员上这节课，将学到的技巧巩固深化并通过输出的方式分享到企业中去。

最后感谢季老师，感谢时代华商，感谢老师们，这节课我给出的评价是满分，我觉得非常的棒，满满的收益，并且能立即执行的干货，点赞！

陈同学

第一，学会Coaching，运用对话的技术，自我释放，成就他人；让员工自己思考问题，激发他们的潜能，引导他们解决问题；明白赋能才能前进。

第二，学会从倾听-提问-行动，应该怎样从这三方面的行为引导员工从知道到做到的过程。

第三，学会BIA ，学会欣赏，学会赞美。赋予所有身边人的一个肯定和认同，让他们感受到被理解的、有参与感的、有成就感的。

第四，学会GROW，最深刻体会到这个流程的对于我工作中的重要性，通过教练或者被教练的角色，可以清晰我自己要解决问题的思路，从不知道怎样处理，通过教练的引导，问题都一步一步知道怎样解决，最后能按理想的方案去实现的过程。

经过两天的学习，明天开始第一时间上班要学会把背猴子的习惯慢慢改掉，用人所长，点燃下属的智慧。从自己开始修炼，成就他人，努力帮助他人成功，帮助团队取得更大的成就。

张同学

个人体会主要有以下几点：

1、成为一个合格的教练型领导：一要以成果导向，二要懂得成就他人（下属）；

2、提高企业内训成效关键模式是：T+C（培训+教练）模式，这一点让我感受特别深刻，我们在企业内训中往往做到的就是培训、培训、再培训，而往往后面的一对一的教练辅助是没有意识到的，完全依赖于员工的自主寻求帮助，所以培训效果往往大打折扣，以后这点要在企业内训中重点灌输。

还有就是员工个人成长721法则：10%是让员工课堂学（培训）、20%是让员工向标杆学（树立企业内部优秀标杆）、70%是做中学（学完之后让员工动起来，用教练的方式去引导他们加以思考、付出行动、总结结果、及时肯定和赞赏、让其反复实践逐步卓越）

3、教练的三大核心能力：①、深度倾听②、有力提问 ③、有效反馈这三个方面我以前均做的不够，需要反复修练自身。行动计划是：将这几天学习到的一些关键“金句”打出来放在桌面上，每天早上第一件事是拿出来读几遍，反复的提醒自己。

深度倾听要求：能听到员工在说的过程中，没有说出来那部分内容

有力提问：秉承三多三少原则---1、多问开放式问题少问封闭式问题2、多问未来少问过去3、多问如何少问为什么

有效反馈：秉承BIA和BID的原则，给到员工积极正面的反馈，及时的欣赏和感谢他们，及时的对他们表达你的期待，让员工明确的知道我们对他们的行为结果的态度，也可以成为他们持续的动力和方向。

4、教练的GROW流程：

G-goal(聚焦目标)：目标要求越具体越好（帮对方理清楚大目标下的小目标很重要，更有助于具体目标行动落实步骤）

R-reality(了解现状)：1、当下情况，明确现状与目标的差距2、整理当下所拥有的资源，看还需要补充哪方面的资源 3、了解执行者的思路和信心，与执行者一起理清他们在目标实施过程中不够清晰的点，引发他们深入思考，引导他们自己找出方法并建立成功的信心

O-options(探索行动方案)：1、进一步确认和引导强化执行者的行动步骤和方法 2、在时间限制，以便督促过程，监管结果。

W-will(强化意愿)：1、执行者对这一谈话过程的启发 2、对未来成果的自我奖励和员工的激励的设定 3、正面积极的肯定执行者并加以欣赏和激励（BIA）4、约定管控的阶段和时间。

感谢季老师这两天风趣幽默的课堂分析，为我们在管理的角度打开了另一扇门从而有一个机会自我提升和修炼。但是从学到熟悉运用是一个反复实践的过程，我将本着不忘学习的初心，将课堂上所学到的知识积极的带入到企业，带领我的中高层一起学习和成长。也希望我们63班的同学们一样学有所获，我们一起学并快乐着！最后感恩咱们63班两位班主任每一次课程的用心和辛苦付出，让我们一起加油！

江同学

通过两天学习收获如下:

1.学会如何运用教练式对话来充分发掘员工的潜能，通过深度倾听来打开心扉，通过有效提问来确认问题，能过有效反馈来促进行动。

2.运用GROW模式引导员工发掘其潜能，在可控范围内学会放手。

3.充分领会教练式提问三多三少原则－多开放少封闭，多未来少过去，多如何少为什么。

4.引用BIA模式对话，在工作上，对下属坚持至少每周一次BIA一次，在生活上，对家人坚持每日BIA一次，BIA他人，快乐自己

通过两天的学习，全面审视自身，找出不足，利用课堂上的专业知识学以致用，让自己变得更优秀，更有价值！

最后感谢季老师倾情生动的授课，让我在职业生涯中受益匪浅，解决了我在管理上的困惑，成就更美好的自己！

汤同学

第一，教练SET原则：支持、期待、信任

第二，教练核心能力：

1，3R深度倾听