管理者的最高境界，竟然是“无聊”-中大总裁班emba

完美的机器人管理者会是什么样子？看起来，它可谓是客观的、透明的、无私的和非政治的。正因为如此，它才能够分配给每个人正确的任务，并奖励无私的团队行为，从而在组织内部创造信任的文化，并保持高昂的士气。它将以拥有最佳量化方式的应用程序准确地监测个人和团队的表现，并提供实时反馈，以提高每个人的生产力。毫无疑问，它将根据数据而非直觉行事，并且只提供具有真凭实据的建议。简而言之，完美的机器人管理者的行为是完全可以预测的——而且是无聊乏味的。

然而，如今大多数组织选择管理者的标准并非是“无聊”。相反，他们寻找的是管理者的闪光点和远见，以及自信和大胆的自我展示——却不管这些品质是否能够转化为实际的行动能力。事实上，尽管我们已有大量的知识——包括独立的科学证据——来表明如何才能成为一名优秀的管理者，但仍有太多人因为过去的技术专长或个人工作表现而被提升到管理职位。因此，实际上，他们最终从熟练的业务劳动过渡到了不熟练的管理工作中。

但是，如果我们能够更有效地评估人们的管理潜力，这个问题就可以得到缓解。实现这一目标的障碍与其说是难以寻找评估管理人才的合适工具，不如说是我们无法理解我们究竟应该评估什么。你虽然可以拥有世界上最好的测量工具，但是如果你根本不知道究竟该去测量什么，那你的问题就永远不会消失。

因此，一个无聊而又非常优秀的管理者究竟应该是什么样子呢？

首先，我需要详细解释一下我所说的“无聊”是什么意思。这个概念在心理学中指的是情感成熟。它是一种情绪稳定、为人随和和认真尽责的能力。毫无疑问，随着年龄的增长，我们都变得更加“成熟”(心理上变得更加“无聊”)。在任何文化环境中，人们在青少年时期都表现得更加反复无常和反社会。而随着年龄的增长，他们会变得更加顺从、保守和遵守规则。尽管这在西方世界的大部分地区都有着负面的含义——公开宣扬创造性、破坏性和个性——但当涉及到管理潜力时，它显然是一种有利资产。

在关于管理能力的独立科学研究中，蒂姆 · 贾吉（TimJudge）在一份最引人注目和最全面的综合报告中指出，有效的管理者往往是表现出高度适应性的、善于交际的、友好的、灵活的和谨慎的管理者。事实上，他们与我们经常用来作为伟大领袖榜样的各大著名白手起家的亿万富翁和企业大亨恰恰相反。你可以想象一下直接为史蒂夫 · 乔布斯、杰夫 · 贝索斯或者大卫·洛克菲勒工作；这听起来很不错，但是大多数人最快乐的工作经验却恰恰是为那些与此类人完全相反的人工作。正如迈克尔•麦考比(Michael Maccoby)在《哈佛商业评论》一篇颇具影响力的文章中所指出的那样，这些企业家领袖“往往是不善于倾听的人，他们对批评很敏感，而且情商低。”此外，应该注意到，像乔布斯和贝索斯这样冷酷无情、缺乏耐心、要求苛刻、易激动的人，通常缺乏控制和摆脱负面情绪的天赋，所以他们更有可能脱离轨道，而不是创造下一个苹果或亚马逊。

其次，当你从个人贡献者过渡到管理者，你的注意力也就从解决技术问题转移到解决人员问题。为了顺利完成这一过渡，你需要能够合理地委派工作，以便集中精力于您的团队成员。这就使得情绪劳动（emotional labor）成为管理者的一个关键素质。就像在服务行业，表现最好的员工可以与顾客产生情感上的联系；当你是一名经理时，你需要能够与你的下属产生情感上的联系。作为一名员工，你需要努力管理自己的情绪；而作为一名经理，你也应该努力管理他人的情绪。情绪管理能力的高低取决于你能否与团队进行高质量的互动。只有你冷静沉着，只有你能够表现出战略性情绪——这涉及到相当多的伪装——只有当你能够理解在管理中的你不是真正的你，你才能做到这一点。

第三，在管理者的品质中，人们最看重正直。这一点我们最好应该通过他人而非自我的主观评价来评估，并懂得如何归因。而预测适得其反的或不道德的工作行为的最佳方法是，要求下属报告，他们的经理究竟有多大可能性会以含糊其辞的话将他们手头做的事情搞砸。

我们再次发现，“无聊”的管理者才是赢家：他们所表现出来的不正常的性格或者阴暗面性格特征越少，他们的行为就越发可预测，也就越可靠；而且，的确，他们越无聊，他们的正直程度就越高，他们的行为也就越道德。这个问题让我们想起了许多著名的领导者案例研究。这些领导者从专业知识或能力的角度来看显然非常优秀，但他们在道德上却总是站不住脚：比如塞普 · 布拉特（ Sepp Blatter）、伯纳德 · 麦道夫（Bernie Madoff）和巴勃罗 · 埃斯科巴尔（Pablo Escobar）。

简而言之，各个组织现在应该明白，它们最有潜力的管理人员不是那些脱颖而出的人；不是那些自我推销和为他人的成就争功的人，也不是那些掌握了政治艺术和向上的职业管理技能的人。最有潜力的管理人员可能缺乏个人魅力，对未来没有非凡的憧憬；但他们可能是帮助实现公司愿景、确保员工具有敬业精神和富有成效的最佳人选。

关键词：领导力  情绪管理